平安人寿青岛分公司理赔服务全面升级 助力17服务年

　　中国山东网青岛11月19日讯2017年，平安赔服平安人寿青岛分公司积极响应总公司着力打造17服务年活动号召，人寿全面升级多项理赔服务，青岛全力提升客户服务体验。司理

　　2017年3月，全务年公司“安e赔”服务全新升级，面升重磅推出“闪赔”服务项目。力服通过流程创新与优化，平安赔服减免8-10项理赔申请纸质资料，人寿打造30分钟内完成理赔的青岛极致服务体验，让客户体验“足不出户，司理掌上闪付”。全务年客户张先生因外伤接受治疗，面升公司服务人员登门为其办理理赔，力服全程仅需公司人员手机拍照相关材料及上传系统，平安赔服2分钟内即被公司后台专人相应，15分钟后，张先生便收到了公司的赔付短信。自“闪赔”上线以来，已有近8000名平安客户体验了闪赔服务，最快实现4分36秒结案，用服务速度和科技创新打造优质理赔体验，让客户及业务同仁连连称赞。

　　“安e赔”项目为平安人寿2016年打造的手机理赔服务“专家”， 由业务员、客户通过手机端的理赔线上平台，综合运用六大科技和五项创新，实现在线报案、在线申请、电子填单、拍照影像上传、手机电子签名、客户在线指导、实时进度查询、智能化审核、快速赔付的理赔全流程E化，为客户提供轻松体验安心、安全、安逸的极速理赔。平安人寿青岛分公司是平安人寿在全国选定的首批试点机构，截至17年，安e赔案件已占到青岛分公司全部理赔总业务的96%以上。

　　与此同时，平安人寿青岛分公司始终致力于提供贴心理赔服务，全力提升客户服务体验，重疾先赔、特案预赔作为特色理赔服务，主要对投保超过2年罹患恶性肿瘤或遭遇突发事故导致意外伤害的客户，只要在出险的3日内报案，公司即刻安排专人，为客户开通绿色理赔通道，提供上门服务。2017年7月6日，青岛旅游大巴在河北省围场的重大交通事故，事故造成9人死亡，28人不同程度受伤。平安人寿青岛分公司立即启动重大事故应急预案，安排4名理赔服务人员，连夜奔赴事故现场、急救医院开展理赔服务，为客户及家属提供力所能及的帮助。2天内，服务人员先后赶往北京、承德、围场、天津等地，为符合特案预赔的客户完成100多万元的赔付，启动VIP急难救助服务，免费安排专机将一名客户从承德市围场县运回青岛救治。自2015年推出以来，获得该服务的岛城客户已超200人，赔款 1000 万元。平安人寿全国各机构均可为平安客户启动该项服务，无论客户身在何处，有温度的理赔服务就在客户身边，让客户的保险买的安心，理赔赔的放心。

　　服务永不停歇，服务的创新永无止境。平安人寿青岛分公司始终用行动践行着“爱与承诺”的保险真谛，在互联网+的大背景下，公司将通过不断的创新，以专业的服务支持团队、成熟的风险管理体系、强大的科技网络平台，为客户提供安心、放心、贴心的理赔服务。

(责任编辑：行业动态)