美丽工行人:用“心”服务赢尊重 用“情”服务展风采
“老骥伏枥,心志在千里;烈士暮年,美丽壮心不已”。工行在青岛工行客服工作岗位上,人用有这样一个人,服务风采立足本职,赢尊用心服务,重用无私奉献,情服用爱心、心暖心、美丽真心时刻为支行发展注入力量,工行以实际行动,人用将服务工作做到尽善尽美,服务风采他是赢尊支行的先锋和旗帜,也是重用同事身边的先模和榜样,他就是平度红旗路支行客服经理彭兴正。
用“心”服务 赢得尊重
为了践行“提供卓越金融服务”的工行使命,彭兴正始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,在工作中,想客户之所想,急客户之所急,站在客户角度为客户提供“暖心”服务。客户有需要时,彭兴正主动请缨,前往客户单位提供现场服务;客户有困难时,他牺牲休息时间,不顾严寒酷暑,去客户家中细心答疑解惑;面对行动不便的老人时,他不怕麻烦,悉心引导老年客户,一遍又一遍耐心解决问题;客户有风险时,他提高警惕,详细核实,防止客户遭受经济损失。今年年初,一位70多岁数的老年客户到柜面办理大额汇款,多年的职业素养让彭兴正立马察觉业务可疑。他想方设法再三劝说老人不要随意向陌生人汇款,同时急忙联系其家人,最终避免了老人的资金损失,成功堵截了一起电信诈骗事件,并为警方后续破案提供了关键线索。彭兴正以其过硬的专业水平带领周围同事用“心”服务客户,充分展示了“有涵养、有温度、有成效”的良好工行人形象。
用“情”服务 卓越风采
“用情服务客户,再展卓越风采”。彭兴正在工作中始终坚持以客户利益为中心,以心相交,以情相待,用真情和人品赢得了客户的信赖和一路相随。一次,一位客户带了一大包硬币前来网点兑换零钱,当时已完成交接班的他顾不上下班,主动耐心地为客户清点零钱,并指导兑换。整个清点过程持续了1个小时,这名客户被他的真情服务所深深感动,对工行的服务表示特别满意,后续为网点带来10余名新客户办理开卡业务并转入大额资金。
用“心”做事 业绩优异
在金融行业岗位体系不断变革的大背景下,客服经理的角色要像“孙悟空”那样灵活多变,这对客服经理在不同岗位间的身份兼容互通提出了新要求。身为客服经理的彭兴正总是一马当先,无论工作多么繁忙,营业厅里的客流量有多大,总能见到他亲切的微笑,听到他热情的解答,客户也总愿意到他的柜台办理业务。在基层工作30多年,彭兴正主动休假仅有三次,他始终把精力最大限度的投入到工作中去。他不断了解和反馈客户的差异化需求,不断追寻客户满意和业务发展的平衡点,以优质服务为根本,以创新为导向,以奉献为准则,以行动赢得客户信任,全力将自己磨砺成为一名新时期“懂业务、知风险、会营销、善服务、业绩优”的全能型客服经理。在网点工作期间,彭兴正各项任务指标完成情况名列前茅,多次被评选为“营销冠军”。
彭兴正凭借过硬的工作能力、优质的服务水平,赢得了同事、领导和客户的一致认可和信任。他常说:“再工作四年就退休了,我会在位一分钟,干好六十秒!在客服经理工作岗位上继续展示工行人的最美风采!”
(责任编辑:行业动态)
-
雅安日报/北纬网讯8月28日至8月30日,四川省第二届“天府杯”创业大赛大学生创业组决赛在内江市举行。来自我市的大学生创业组参赛选手王建川,从1877名选手中脱颖而出,入选四川省第二届“天府杯”创业大 ...[详细]
-
...[详细]
-
“农业问道 科技协同” 深圳市农促中心举办科技人才交流活动_南方+_南方plus10月17日,深圳市农业科技促进中心以下简称“市农促中心”)举办“农业问道 科技人才交流”活动,相关专家学者、行业代表和 ...[详细]
-
雅安市第四届人民代表大会监察和司法委员会主任委员、副主任委员、委员名单
2019年1月28日雅安市第四届人民代表大会第四次会议通过)主任委员:李田副主任委员:按姓名笔画为序)杨晓波 罗云 荣可女)委员:按姓名笔画为序)王绍忠 何卫平 ...[详细] -
本报讯10月30日,雨城区东大街“38号大院”项目名称征集活动颁奖仪式举行。通过网络征集、现场评选、网上投票等环节,最终“38号大院”有了响亮的名称——“卓达广场”。一个月前,为了提升雨城区东大街“3 ...[详细]
-
...[详细]
-
“我不照顾他谁来照顾他呢?虽然我们是再婚组合家庭,但彼此感情很好。”家住雨城区城后坝的张英虹,在丈夫刘永明偏瘫后,不离不弃精心照料,每天不仅为他做饭,还带他出门散步、锻炼。在张英虹照料下,刘永明病情恢 ...[详细]
-
黄果柑节活动现场黄果柑又迎来丰收年雅安日报/北纬网讯春日暖阳,和风煦煦,金果缀枝妆点了石棉的山坡。3月8日上午,石棉县安顺乡热闹非凡,这里正在举行2019四川花卉果类)生态旅游节分会场暨石棉县第九届黄 ...[详细]
-
广东省农科院动科所赴清远开展驻镇帮扶科技需求调研_南方+_南方plus为落实百千万工程推动广东省县镇村高质量发展。近日,广东省农业科学院动物科学研究所副所长马现永研究员组织专家团到清远市浸潭镇开展驻镇 ...[详细]
-
日前,记者从雅安市公安局交警支队获悉,雅安公安交警从3月4日起,向广大市民征集新城区道路交通标识、标线和路口设施整改意见,以方便广大市民的出行,促进道路交通精细化管理,深化国家级文明城市创建工作。征集 ...[详细]